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一、項目信息

采購人： 肥東縣數(shù)據(jù)資源局 

項目名稱：肥東縣12345熱線服務(wù)平臺項目簡易型信息化項目

擬采購的貨物或服務(wù)的說明：

采用單一來源采購方式的原因及說明：肥東縣12345熱線服務(wù)平臺項目簡易型信息化項目系依據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53 號）和《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)安徽省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實施方案的通知》（皖政辦秘〔2021〕65 號）等文件精神進(jìn)行建設(shè)，建設(shè)內(nèi)容主要包括呼叫中心系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)、IP 話機(jī)、政務(wù)云資源租賃和配套的第三方服務(wù)等。項目建成后能提高市轉(zhuǎn)電話接通率，實現(xiàn)通話錄音留痕及監(jiān)控，并通過使用人工智能技術(shù)，進(jìn)行機(jī)器人智能外呼回訪，提高全量回訪工作效率，降低人工成本，提升 肥東縣接訴即辦、未訴先辦的能力。
目前，該項目已經(jīng)2024年6月5日專家評審會評審?fù)ㄟ^，項目總投資 69.95 萬元，資金來源為縣級財政資金。經(jīng)了解，合肥市12345熱線自2008年起到至今一直由中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司提供整體外包服務(wù)，并于2019年7月擴(kuò)大人員規(guī)模及進(jìn)行軟件開發(fā)升級。同時，肥西縣、長豐縣、廬江縣、新站區(qū)、經(jīng)開區(qū)、蜀山區(qū)、高新區(qū)12345熱線也已分別比照合肥市將12345熱線受理業(yè)務(wù)通過單一來源采購方式整體外包給中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司。鑒于該項目的特殊性要求，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第三十一條和《中華人民共和國政府采購法實施條例》第二十七條規(guī)定（符合下列情形之一的貨物或者服務(wù)，可以依照本法采用單一來源方式采購：只能從唯一供應(yīng)商處采購的，是指因貨物或者服務(wù)使用不可替代的專利、專有技術(shù)，或者公共服務(wù)項目具有特殊要求，導(dǎo)致只能從某一特定供應(yīng)商處采購），我縣也需通過單一來源采購方式確定肥東縣12345熱線服務(wù)平臺項目簡易型信息化項目的供應(yīng)商，擬定供應(yīng)商為中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司 。具體原因如下：
（一）肥東縣12345熱線服務(wù)平臺項目簡易型信息化項目由中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司開發(fā)建設(shè)可以滿足與合肥市12345熱線服務(wù)的一致性要求。該項目作為合肥市12345熱線服務(wù)的縣級分平臺，需要與合肥市12345統(tǒng)一管理平臺進(jìn)行無縫對接，數(shù)據(jù)接入、整合、共享等須同步。根據(jù)合肥市政府辦公室《關(guān)于合肥市進(jìn)一步歸并優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》，要求完成全市政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作，實現(xiàn)12345一個號碼服務(wù)、一個平臺辦理。
（二）擬單一來源對象中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司在12345熱線服務(wù)上具有明顯優(yōu)勢?？梢耘c市12345熱線形成合力，能夠同步免費使用市12345服務(wù)平臺的呼叫系統(tǒng)、知識庫、數(shù)據(jù)報表等功能，節(jié)省開支，提高效率。同時中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司作為合肥市12345的熱線服務(wù)單位，對接聽事項接受統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，市縣一體，有利于縣級接聽業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量的提高。 

二、擬定供應(yīng)商信息

三、公示期限

2024年07月31日 至  2024年08月07日

四、其他補(bǔ)充事宜

無 

五、聯(lián)系方式